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　　荣获各方肯定，扩大品牌影响力。通过热线中心的服务，大大降低了医院12345的万人诉求比及投诉量。开通当年即被市医管中心评为主动治理优秀案例获专刊刊载，同时被市卫健委作为成绩优异医院作经验介绍。优秀做法被北京日报、新浪网等多家媒体报道，获得广泛关注。2024年，“基于接诉即办及患者满意度闭环式管理的服务质量提升项目”荣获第八季中国医院管理奖质量管理主题区域优秀奖。2025年获得国家卫生健康委人口文化发展中心主办的“美丽医院”建设优秀案例征集活动中获“优秀案例”。

　　党建引领强根基，妇联工作提质效。社区妇联始终坚持党建引领，团队成员深入学习领会习新时代中国特色社会主义思想，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，全年累计开展主题学习10余次，持续提升政治素养和履职能力。依托党组织服务群众，常态化开展簪花、插花、手工编织、唇膏制作等特色活动，促进党建工作与妇联工作有机融合，使党的关怀通过文化活动精准传递，有效丰富了社区妇女的精神文化生活，夯实了妇联工作的政治根基。

　　节假联动搭平台，文化浸润促和谐。社区妇联以中华民族传统节日和假期契机，打造多元化活动矩阵。在“三八”节、端午、中秋、国庆等节点，组织插花、手工等贴合妇女需求的活动；在重阳节举办“雅乐迎秋 情暖重阳”文艺汇演，传承敬老美德。儿童服务上，举办家长学校系列活动，开展10余场亲子、青少年主题活动，吸引270余名儿童、青少年参与，打造趣味与教育兼具的成长空间。社区各项活动全程传递好家风家训，以文化人、育人，促进家庭和睦与社区和谐。

　　巾帼聚力创亮点，社区建设显担当。一是老楼加梯圆民梦，民生实事暖人心。自2018年启动多层楼加梯项目以来，社区妇联充分发挥桥梁纽带作用，通过十余次入户调查、十三场座谈会，耐心倾听居民诉求、凝聚共识合力。经过多方不懈努力，小区26号楼2单元新装电梯于2025年10月竣工投用。该部电梯不仅是小区首部电梯，也是紫竹院地区首部居民自筹自建电梯，切实解决了多层楼老年居民“下楼难”问题，实现了“一键直达”的出行便利。首部加梯的成功落地有效激发了其他居民的加梯意愿，社区已联合加梯公司为28号楼召开两场政策宣讲会，持续推进民生实事落实。二是文化品牌树标杆，精神富矿惠民生。社区创新打造“长河文化公益讲坛”特色品牌，依托社区在职党员的专业技能与资源优势，采用海淀区首创的“专业社工+主理人”模式，累计成功举办讲座24场。邀请包括六小龄童在内的24位文化、历史、科普领域大咖走进社区，为居民搭建高质量学习交流平台，参与人次超700，更吸引周边社区、街道居民慕名参与。讲坛既丰富了居民精神文化生活，又为中华优秀传统文化传承搭建了坚实载体，成为社区文化建设的闪亮名片。

　　潘家芳巾帼志愿服务队是妇联授旗的一支志愿服务团队，队员中85%为女性。队长潘家芳是北下关街道妇联执委，新兴领域联合妇工委副主任、非公企业党支部书记、北京洛神美发店店长。她带领巾帼志愿服务队开展义务理发三十载，不计报酬，倾情奉献。志愿队长期坚持开展公益活动，服务辖区老人、妇女儿童、驻地官兵、科研院所、快递小哥、驿姐驿站等累计10万余人次，为辖区积极贡献“她力量”，让党旗在基层一线高高飘扬。因事迹突出，“潘家芳巾帼志愿服务队”的志愿故事入选2025年北京市巾帼志愿故事汇。

　　赠人玫瑰手留香。潘家芳作为北下关街道妇联执委，积极履职。她带领巾帼志愿服务队多次为街道妇联、团委、非公企业等部门捐款捐物，还积极组织为西南大旱、雅安地震、舟曲泥石流、南方水灾等捐款帮扶活动。巾帼志愿服务队定期探访空巢老人和孤寡老人，为他们提供生活用品、陪伴聊天，帮助他们解决生活中的实际困难；还为贫困家庭的孩子提供学习用品、资助他们完成学业，并为贫困家庭介绍工作机会，帮助他们改善生活状况；队员们还积极宣传法律法规，提高社区居民的法律意识，维护妇女儿童的合法权益；志愿服务队还积极参与各种公益活动，如环保行动、扶贫帮困、义务劳动等，为社会贡献巾帼力量。

　　聚焦组织扩面提质，筑牢妇建根基。推广“党组织引领+党群中心赋能”模式，指导北京欣智恒科技股份有限公司、首都知识产权服务业协会等单位规范建立妇女工作委员会。依托红帆党群服务中心，吸纳企业女性骨干、志愿服务代表等组建工作团队，通过参与“巾帼大宣讲”、获评“海淀最美巾帼宣讲团”等方式锻造骨干队伍。建立“需求、资源、服务”三张清单，全年收集女性发展、家庭服务等需求50余项，整合资源40余类，实现精准对接服务80余次，形成协同联动工作格局。

　　聚焦女性赋能成长，打造服务品牌。优化升级“红帆午间课堂”，开设八段锦、瑜伽、芳香疗愈、形象设计、茶文化、配音表演等公益课程及活动，结合重要节点开展先进宣传、权益宣讲、创业分享、职场培训、联谊交友及主题党日女性专场活动。通过组织合唱团参赛、举办“红韵海淀·声动初心”音乐节、“燃动有她”运动打卡、“微笑北京 巾帼行动”健步走以及拔河比赛、楼宇红歌会等文体活动，增强组织凝聚力和认同感，全年累计服务楼宇白领、企业女职工超5000人次。

　　聚焦精准关爱服务，传递“娘家人”温暖。联合妇工委牵头优化升级遍布辖区的“暖新角”服务阵地，开展常态化关爱行动，全年组织慰问、公益服务等活动30余次，发放暖心物资300余件，惠及女性快递员、外卖骑手等新就业群体人次近百人。围绕关键节点组织开展家庭文化分享、亲子手工、儿童观影、研学等活动，累计服务儿童及家庭3000余人次。结合“三八”维权周、国家宪法日等开展普法宣传、反家暴主题活动，提供免费法律咨询80余次。

　　聚焦资源协同共建，构建巾帼发展生态。借助“六联互动”等商圈党建机制，联合多家商业载体开展特色活动，增强商圈楼宇女性归属感。主动链接高校、科研机构、企业协会、文联等资源，开展创业交流、校企对接等活动，促成多项女性相关合作项目。应用“1646统战工作法”，团结凝聚辖区派女性、新的社会阶层女性、侨界女性等十二类统战对象，举办AI人工智能、企业涉法知识等主题讲座5场，累计服务统战界女性200余人次，深化巾帼团结共识。